PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP SWITCHING INTENTION PADA CAFE CERITA KOPI XOTUS TELANG BANGKALAN

Mohammad Iqbal Ghufron Farid, 200211100215. Pengaruh KualitasrnPelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Switching Intention. Di bawah IburnTriana Setiyarini, SE., M.M.rnCoffee Shop yakni adalah tempat yang menyediakan berbagai jenis kopi danrnminuman non alkohol lainnya dalam suasana santai, tempat yang nyaman danrndilengkapi dengan alunan musik, baik itu lewat audio ataupun live music, desainrninterior yang yang khas, pelayanan yang amah dan beberapa di antaranyarnmenyediakan koneksi internet nirkabel atau wifi. Tujuan dari penelitian ini adalah:rn1) Untuk menguji faktor Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap SwitchingrnIntention 2) Untuk menganalisis faktor Harga berpengaruh terhadap SwitchingrnIntention. 3) Untuk menguji Lokasi berpengaruh terhadap Switching Intention.rnPenelitian ini menggunakan metode Penelitian kuantitatif merupakan metodernpenelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk menelitirnpopulasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumentrnpenelitian, dalam penelitian ini menggunakan rumus Cochran diperoleh sampelrnsebanyak 124 responden. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah.1. Dari hasil ujirnhipotesis yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa kualitas pelayananrnberpengaruh signifikan terhadap switching intention (X). 2. Harga berpengaruhrnsignifikan terhadap switching intention. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil P valuesrnyaitu 0.000 < 0,05. Maka dari itu hasil tersebut menunjukkan bahwa hargarnberpengaruh terhadap switching intention (X2). 3. Lokasi berpengaruh signifikanrnterhadap switching intention. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil P values yaiturn0.000 < 0,05. Maka dari itu hasil tersebut menunjukkan bahwa lokasi berpengaruhrnterhadap switching intention (X3).