Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pasien Rumah Sakit Lukas Bangkalan

R. A. Annisa Putri Sulaiha, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI MELALUI KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT LUKAS BANGKALAN, Triana SetiyarinirnrnSeiring dengan meningkatnya status sosial ekonomi masyarakat juga menyebabkan kesadaran dan tuntutan akan kualitas layanan kesehatan juga semakin tinggi. Oleh karena itu, industri jasa layanan kesehatan yang dalam hal ini adalah rumah sakit harus mampu memenuhi kebutuhan masyarakat menggunakan berbagai cara misalnya melalui peningkatan fasilitas dan kualitas pelayanannya. RSU Lukas menghadapi beberapa tantangan khususnya dalam layaran rawat jalan, seperti ketidakpuasan pasien terkait layanan tertentu, kurangnya fasilitas, juga kompetisi dengan rumah sakit lain yang juga menawarkan layanan serupa. Hal ini tentu akhirnya dapat mempengaruhi loyalitas pasien untuk kembali berkunjung ke RSU Lukas Bangkalan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap minat berkunjung kembali pasien, dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi di Rumah Sakit Lukas Bangkalan. Data dikumpulkan melalui survei dan penyebaran kuesioner terhadap 140 pasien dan pengunjung rumah sakit dan dianalisis menggunakan Partial least square (PLS) dengan uji koefisien outer model dan inner model dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, yang kemudian mempengaruhi minat pasien untuk berkunjung kembali. Kepuasan pasien terbukti memediasi hubungan ini, menunjukkan bahwa semakin puas pasien dengan pelayanan dan fasilitas yang diterima, semakin besar kemungkinan mereka untuk berkunjung kembali. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan fasilitas rumah sakit merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian lanjutan disarankan untuk mempertimbangkan faktor lain seperti biaya dan aksesibilitas.