Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Wisatawan Pada Museum Keraton Sumenep

Pengembangan pariwisata di Kabupaten Sumenep khususnya Museum Keraton Sumenep memiliki potensi besar sebagai destinasi wisata budaya unggulan di Madura. Namun, pengelolaan dan pengembangannya menghadapi kendala, terutama tingkat kunjungan yang cenderung fluktuatif. Hal ini menunjukkan perlunya strategi pengelolaan yang lebih efektif untuk memaksimalkan potensi wisata bersejarah yang dimiliki. Tujuan dari penelitian ini untuk menguji seberapa besar peran experiential marketing dengan word of mouth melalui kepuasan wisatawan. Pendekatan penelian yang diterapkan yaitu kuantitatif eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung di Museum Keraton Sumenep dengan sampel sejumlah 100 responden menggunakan teknik Non-Probabilty sampling berupa Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner, wawancara serta pengamatan secara langsung dilapangan. Data yang diperoleh melalui kuisioner selanjutnya diolah dan dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) yang dioperasikan melalui SmartPLS 4.0. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan dengan word of mouth melalui kepuasan wisatawan sebagai variabel mediasi.