ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI E-COMMERCE MENGGUNAKAN MODEL STANDAR ISO/IEC 9126 DAN METODE HEURISTIC EVALUATION (Studi Kasus : Shopee)

AbstrakrnrnShopee adalah situs elektronik komersial yang berkantor pusat di Singapura yang dimiliki oleh Sea Limited, yang didirikan pada 2009 oleh Forrest Li. Shopee sejak itu memperluas jangkaunnya se-Asia, yang artinya Shopee sebagai media atau alat jual beli secara elektronik tidak harus ketemu langsung antara pembeli dan penjual cukup menggunakan aplikasi. Alasan pembisnis menggunakan aplikasi Shopee karena dalam mempromosikan produk nya lebih mudah di banding E-commerce yang lain. Akan tetapi aplikasi ini masih belum mencapai tingkat sempurna, maka dari itu diperlukan analisis bertujuan untuk mengevaluasi Usability aplikasi, dapat bermanfaat dengan baik jika kekurangan dalam penggunaannya dapat dihilangkan atau diminimalkan serta memberikan manfaat dan kepuasan bagi pengguna, pada penelitian ini juga diberikan saran berupa Rekomendasi berupa desain UI/UX berdasarkan hasil Usability. Penelitian ini menggunakan metode Heurisistic Evaluation untuk mengevaluasi Aplikasi serta menggunakan ISO/IEC 9126 untuk menganalisis Kualitas aplikasi. Berdasarkan hasil analisis tingkat Usability dari aplikasi Shopee berdasarkan model standar ISO/IEC 9126 dan metode Heuristic Evaluation sebesar 70,3% dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan aplikasi Shopee Baik. Namun ada beberapa aspek Usability yang harus diperbaiki dari Shopee Berdasarkan Model Standar ISO/IEC 9126 dan metode Heuristic Evaluation meliputi aspek Use control and freedom 33,2% yang termasuk predikat kurang, Flexibility and efficiency for use sebesar 36,6% termasuk predikat kurang, Operability sebesar 29,9% termasuk predikat kurang. Kata kunci : Heuristic Evaluation, ISO/IEC 9126, Shopee, Usability.