Analisis Pemanfaatan Webqual Dan SEM Dalam Menilai Pengaruh Kepuasan Pelanggan pada Platfrom E-Commerce Lazada

Lazada menjadi salah satu platform belanja online yang cukup banyak dikenal di Indonesia. Didirikan pada tahun 2011 oleh perusahaan Rocket Internet, lazada sudah banyak berkembang dan populer sehingga menjadi pilihan masyarakat untuk melakukan belanja secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas layanan web terhadap kepuasan pelanggan di platform e-commerce Lazada dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dan pendekatan WebQual. Data dikumpulkan melalui survei online yang melibatkan pengguna Lazada, dan analisis SEM digunakan untuk menguji hubungan antar variabel.dari hasil uji validitas menghasilkan nilai >0,7 mengenai outer loading. Dari sini dapat disimpulkan dengan nilai tersebut sudah memenuhi standar. suatu konstruk dinyatakan reliable apabila memiliki nilai composite reability >0.6 serta diperkuat oleh nilai Cronbach’s Alpha>0.7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan web memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.