Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ujrah Terhadap Kepuasan Nasabah Emas iB Barokah Pada Bank Jatim Syariah Cabang Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan dan ujrah yang diberikan di Bank Jatim Syariah Cabang Surabaya. Kepuasan nasabah tersebut diukur dengan metode penelitian eksolanatory yaitu penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara satu variabel dengan variabel yang lain. Penelitian ini menggunakan data primer melalui kuisioner dibagikan kepada nasabah sebanyak 50 (lima puluh) kuisioner. Metode analisi data dilakukan dengan metode analisis regresi berganda yaitu untuk mengetahui kolerasi dan pengaruh antara variabel bebas X (kualitas pelayanan) dan variabel terikat Y (kepuasan nasabah).
Dari hasil analisis dapat diketahui variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah baik secara simultan maupun secara parsial. Hasil dari analisi juga diketahui bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah adalah variabel Reliability.
Dalam hal ujrah nasabah sangat puas karena ringan, persentasenya hanya 1.2% untuk perhiasan dan 1,1% untuk gold bar.

Kata kunci: Kualitas pelayanan, ujrah, kepuasan nasabah