PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA DESTINASI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DAN LOYALITAS PENGUNJUNG DESTINASI PANTAI LON-MALANG

Pantai Lon Malang di Kabupaten Sampang merupakan salah satu destinasi wisata yang memiliki potensi besar untuk menarik wisatawan, baik lokal maupun internasional. Dengan keindahan alam yang mempesona dan fasilitas yang disediakan, Pantai Lon Malang memiliki peluang untuk menjadi destinasi wisata unggulan. Keindahan alam dan fasilitas yang memadai, dapat meningkatkan kepuasan wisatawan. Jika wisatawan merasa puas terhadap pelayanan maupun kualitas akan destinasi tersebut maka niat wisatawan untuk mengunjungi kembali ke destinasi tersebut berdampak positif dan juga sebaliknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra destinasi terhadap kepuasan pengunjung dan loyalitas pengunjung destinasi Pantai Lon-Malang. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kuantitatif, yang mencakup dua variabel independen dan dua variabel dependen. Peneliti menggunakan non-probability sampling untuk menentukan responden penelitian, dengan teknik purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan mempertimbangkan kriteria tertentu. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, yang diperoleh melalui kuesioner menggunakan skala Likert dengan sampel sebanyak 100 pengunjung Pantai Lon Malang sebagai responden. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis PLS-SEM, outer model dan inner model. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra destinasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung dan loyalitas pengunjung. Demikian pula, kepuasan pengunjung memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung.