Analisis Total Quality Management (TQM) di BMT NU Gapura Sumenep

Penelitian ini dilatar belakangi oleh apa yang menyebabkan BMT NU gapura
sering mendapatkan penghargaan di tingkat provinsi maupun nasional, tujua dari
penelitian ini untuk mengetahui penerapan Total Quality Management (TQM) di
BMT NU Gapura Sumenep
Adapun metode yang digunakan oleh penulis adalah metode penelitian
kualitatif dengan menggunakan instrumen observasi, wawancara dan dokumentasi
sebagai pendukung untuk mengetahui bagaimana penerapan total quality
management (TQM) di BMT NU Gapura Sumenep
Hasil penelitian ini, didiskripsikan melalui pemaparan berbagai informasi
dari temuan data selama penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BMT
NU Gapura telah menerapkan Total Quality Management (TQM) sebagai sistem
manajemen di BMT tersebut.Hal ini dapat dilihat dari terpenuhinya unsur dan
prinsip dari Total Quality Management (TQM) di BMT NU seperti halnya pada
kutipan hasil wawancara terhadap salah satu pegawai yaitu manajer bahwa salah
satu unsur dari Total Quality Management (TQM) adalah fokus pada pelanggan di
BMT ini menjaga kualitas dari pada pelayanan yang baik dengan cara
memberikan pelayanan prima dengan mengedepankan kepuasan dari nasabah atau
pelanggan. Dari salah satu contoh ini dapat kita simpulkan bahwa BMT NU
menerapkan unsur Total Quality Management (TQM) dalam menjalankan
manajemennya.