Pengaruh kualitas layanan terhadap citra destinasi melalui mediasi electronic word of mouth wisatawan di museum Keraton Sumenep

Museum keraton merupakan objek wisata yang di kelola oleh pemerintah kabupaten sumenep. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas layanan terhadap citra destinasi melalui mediasi e-word of mouth wisatawan di museum keraton sumenep. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah wisatawan atau pengunjung yang pernah berkunjung ke museum keraton sumenep. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala kuesioner adalah skala likert. Dengan data yang dikumpulkan adalah 100 kuesioner dan metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan Structural Equation Model (SEM) digunakan untuk analisis, dan menggunakan program SMARTPLS4. hasil dari penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap e-word of mouth, e-word of mouth berpengaruh positif terhadap citra destinasi, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap citra destinasi dan e-word of mouth dapat memediasi hubungan positif antara kualitas layanan terhadap citra destinasi.