Faktor-Faktor Yang Membangun Kepercayaan Konsumen Dalam Belanja Online Pada Situs Lazada.Co.Id

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang mampu membangun kepercayaan konsumen dalam belanja pada situs Lazada.co.id. Penelitian ini merupakan jenis penelitian terapan, dengan populasi yaitu konsumen yang pernah belanja di situs Lazada.co.id di Indonesia dengan minimal 2 kali belanja dengan besar transaksi sebesar Rp 100.000. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui media social seperti facebook, line dan lain-lain. Data yang telah dikumpulkan akan akan disajikan dalam bentuk tabel serta bar-chart dan diolah menggunakan analisis faktor. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh faktor yang paling dominan dalam membangun kepercayaan konsumen yaitu faktor kinerja yang terdiri dari variabel kompetensi, pengalaman, kemauan berbagi, dapat diharapkan, keterusterangan, kehandalan informasi, assurance, responsiveness dan personalization sedangkan faktor kedua yang dinamakan faktor kredibilitas perusahaan perusahaan yang berisi variabel pengetahuan luas, pengesahan institusional, ease of use, desain website yang professional dan reputasi.