Merubah Culture Set dan Mindset Sumber Daya Manusia Sebagai Peningkatan Kualitas Pelayanan e-KTP (Studi Kasus Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Jombang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi analisis tentang pelaksanaan perubahan culture set dan mindset petugas pelayanan e-KTP Dispendukcapil Jombang. Jenis penelitian ini menggunakan jenis metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Narasumber dalam penelitian ini merupakan 2 pimpinan di bidang pendaftaran penduduk, 2 petugas pelayanan e-KTP, dan 3 masyarakat dari latar belakang yang berbeda. Peneliti menggunakan 12 item penelitian untuk melihat bagaimana perubahan culture set dan mindset aparatur Dispendukcapil Jombang.
Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknis analisis data yang dilakukan dengan reduksi data, penyajian data kemudian ditarik kesimpulan.

Hasil penelitian ini bahwa belum ada perubahan culture set dan mindset aparatur pemerintah Dinas Kependudukan dan Catatn Sipil Kabupaten Jombang secara signifikan. Sehingga berdampak pada belum maksimalnya pelayanan yang dibeirkan kepada masyarakat.