PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BELVA BATIK TULIS MADURA BURNEH BANGKALAN

ABSTRAK

APRILIA INDAH KARTIKA SARI, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Belva Batik Tulis Madura”. Dibawah bimbingan Drs. Mohammad Tambrin, MM dan Faidal, SE.,MM Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Belva Batik Tulis Madura Burneh Bangkalan, baik secara parsial maupun secara simultan.
Penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen Beva Batik Tulis Madura . Metode pengambilan sampel yang digunakan Purposif Sampling. Dengan jumlah sampel sebanyak 40 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Belva Batik Tulis Madura dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 1,160, nilai thitung sebesar 3,212 dan nilai signifikasi sebesar 0,000; (2) terdapat pengaruh negatif dan signifikan harga terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar -0,161, nilai thitung sebesar -1.118 dan nilai signifikasi sebesar 0,000; (3) terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 1,174, nilai thitung sebesar 2,116 dan nila signifikasi sebesar 0,000; (4) terdapat pengaruh positif dan negatif dari variabel kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Belva Batik Tulis Madura, dibuktikan dengan nilai Fhitung sebesar 75,122 dan nilai signifikasi sebesar 0,000. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan sebesar 82%, sedangkan 18% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci : Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.