PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN WISATAWAN DI WISATA SOMBER RAJEH SUMENEP

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan wisatawan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Metode penelitian ini menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan menggunakan metode teknik sampling Accidental Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data dalam penelitian diperoleh dari data primer melalui penyebaran kuisioner dan juga data sekunder yang bersumber dari literatur yang berhubungan dengan objek penelitian. Teknik analisis data yang dipakai ialah Parsial Last Square (PLS) dengan menggunakan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Experiential marketing (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan (Z), kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan (Z), Experiential Marketing (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (Y), kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (Y), dan kepuasan wisatawan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (Y), kepuasan wisatawan (Z) terbukti dapat memediasi pengaruh experiential marketing (X1) terhadap loyalitas (Y), dan juga dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap loyalitas (Y).