ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI SAYURBOX MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK

PIECES Framework terdiri atas enam variabel utama yang digunakan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap aplikasi, yaitu Performance, Information and Data, Economics, Control and Security, Efficiency, dan Service. Obyek yang diteliti adalah Sayurbox dengan responden sebanyak 250. Data responden diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada pengguna Sayurbox kemudian dianalisis secara statistik kuantitatif menggunakan teknik analisis Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan software SmartPLS. Performance berpengaruh positif signifikan terhadap User Satisfaction, Information and Data berpengaruh positif signifikan terhadap User Satisfaction, Economics berpengaruh positif signifikan terhadap User Satisfaction, Control and Security berpengaruh positif signifikan terhadap User Satisfaction, Efficiency berpengaruh positif signifikan terhadap User Satisfaction, dan Security berpengaruh positif signifikan terhadap User Satisfaction. Berdasarkan PIECES Framework yang terdiri dari Performance, Information and Data, Economics, Control, Efficiency, dan Service untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna Aplikasi Sayurbox, didapatkan hasil sebagai berikut: Performance (4.33), Information and Data (4.33), Economics (4.32), Control & Security (4.34), Efficiency (4.34), dan Service (4.33). Rata-rata tingkat kepuasan pengguna adalah 4.33, yang termasuk dalam kategori puas. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna merasa puas dengan kinerja, informasi, aspek ekonomi, kontrol dan keamanan, efisiensi, serta layanan yang diberikan oleh aplikasi Sayurbox, mencerminkan pengalaman positif dalam penggunaannya.