KETERKAITAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KEDAI CEKER LAPINDO SIDOARJO

Kabupaten Sidoarjo salah satu kabupaten yang memiliki jumlah penduduk pada tahun 2013 berkisar 2.090.619. Peningkatan jumlah penduduk menyebabkan jumlah pengeluaran rata-rata pada minuman dan makanan jadi meningkat berkisar 148.303 tahun 2014. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen di Kedai Ceker Lapindo serta untuk mengetahui hubungan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan di daerah Taman Pinang Kabupaten Sidoarjo. Sampel diambil menggunakan metode Non Probability dengan teknik Conveneince Sampling, sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah analisis indeks kepuasan pelanggan, indeks loyalitas pelanggan dan uji korelasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan variabel kepuasan konsumen berada pada kategori tinggi, terutama pada atribut kepuasan produk memiliki nilai sebesar 0,87, sedangkan pada variabel loyalitas konsumen secara keseluruhan berada pada kategori tinggi, terutama pada atribut loyalitas pelayanan memiliki nilai 0,73, sedangkan pada hubungan antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen berada pada kategori cukup kuat dan bersifat signifikan, tetapi korelasi tertinggi berada pada kepuasan produk terhadap loyalitas pelayanan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,467 yang berarti bahwa kedua variabel tersebut dikategorikan dalam hubungan yang cukup kuat dan bersifat signifikan pada taraf kepercayaan 0,05. Kedai ceker lapindo diharapkan dapat melakukan perbaikan westafel dan penyediaan musholla serta lebih memperhatikan soal kebersihan tempat makan, agar kepuasan konsumen terhadap tempat dapat meningkat. Peningkatan terhadap fasilitas tempat diharapkan bisa menarik konsumen untuk melakukan pembelian ulang di Kedai Ceker Lapindo.