PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG WISATAWAN MUSEUM KERATON SUMENEP MELALUI EXPERIENTIAL MARKETING

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Kunjung Ulang Wisatawan Museum Keraton Sumenep Melalui Experiential Marketing. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Populasi dan Sampel penelitian ini yaitu Wisatawan yang pernah berkunjung ke Museum Keraton Sumenep dengan jumlah sampel sebanyak 75 responden. Penelitian ini menggunakan teknik Non�Probability Sampling dengan menggunakan teknik sampling Accidental Sampling. Pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan pengamatan lapangan untuk mengetahui persepsi wisatawan. Data yang diperoleh dari kuisioner, kemudian diolah dan di analisis dengan menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) dengan program SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap experiential marketing. kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjung ulang. Experiential marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap minat kunjung ulang wisatwan. Experiential marketing tidak dapat memediasi hubungan antara kualitas layanan dengan minat kunjung ulang wisatawan.