PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN DI WISATA SAWAH KEBUN RAYA CALINO BATO

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana experiential marketing mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pengunjung di Kebun Raya Calino Bato, Sumenep. Penelitian ini menggunakan desain eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian terdiri dari 75 wisatawan yang telah mengunjungi Kebun Raya Calino Bato setidaknya dua kali, yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Data yang dikumpulkan dianalisis dengan menggunakan software SmartPLS 4.0 dan metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Experiential marketing berpengaruh signifikan dalam meningkatkan kepuasan wisatawan melalui pendekatan yang fokus pada pengalaman langsung, personal, dan emosional; (2) Experiential marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas wisatawan dan hanya mempengaruhi secara tidak langsung; (3) Kepuasan wisatawan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas wisatawan secara langsung; dan (4) Experiential marketing memiliki pengaruh mediasi yang signifikan terhadap hubungan antara kepuasan dan loyalitas wisatawan. Temuan ini memberikan wawasan penting bahwa strategi pemasaran berbasis pengalaman tidak hanya meningkatkan kepuasan pengunjung, tetapi juga berfungsi sebagai mediator dalam menciptakan loyalitas wisatawan. Dengan demikian, pengelola destinasi wisata dapat memanfaatkan experiential marketing secara strategis untuk meningkatkan kepuasan sekaligus memperkuat loyalitas wisatawan. Penelitian ini juga memberikan kontribusi bagi literatur mengenai pengaruh experiential marketing pada sektor pariwisata, khususnya dalam konteks destinasi wisata lokal.