Perilaku Konsumen Dalam Berbelanja Menggunakan Aplikasi Shopee Pada Mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui motif mahasiswa menggunakan aplikasi Shopee sebagai alternatif belanja online dan untuk mengetahui perilaku konsumen dalam berbelanja menggunakan aplikasi Shopee. Informan dari penelitian ini adalah 21 mahasiswa dari 7 fakultas yang ada di Universitas Trunojoyo Madura.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisa data meliputi reduksi data, penyajian data dan verifikasi. Teknik pemeriksaan keabsahan data menggunakan triangulasi.
Hasil penelitian menunjukkan dari temuan tentang motif penggunaan aplikasi Shopee karena faktor-faktor kepercayaan konsumen, kualitas produk, dan status ekonomi. Sedangkan temuan tentang perilaku konsumen dalam berbelanja menggunakan aplikasi Shopee dimulai dari mengenali kebutuhannya melalui dorongan internal dan eksternal, pencarian informasi melalui kolom pencarian, media sosial, review, dan kepercayaan terhadap suatu produk, evaluasi alternatif berdasarkan keunggulan produk dan kekurangan produk, kepuasan membeli didasarkan pada faktor harga, kebutuhan, kualitas, dan reputasi penjual, perilaku pasca pembelian mayoritas informan merasa puas terhadap produk yang dibeli.

Kata Kunci : Motif, perilaku konsumen, belanja online, shopee.