ANALISIS PENGARUH SHIFT KERJA TERHADAP BEBAN KERJA MENTAL DAN KUALITAS TIDUR OPERATOR CALL CENTER MENGGUNAKAN NASA TLX DAN SLEEP QUALITY INDEX

PT. Solusi Humanika merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa call center.Call center menurut tugasnya dapat dibagi menjadi 2. Yaitu call center pemasaran dan call center complain handling. Pada penelitian ini, yang akan dibahas secara detail adalah call center pada bagian complain handling. Call center bagian complain handling merupakan hal yang sangat penting dalam bIsnis kartu prabayar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat beban kerja mental serta kualitas tidur operator call center pada bagian complain handling pada setiap shift. Untuk menghitung beban kerja mental yang digunakan adalah NASA TLX sedangkan untuk menghitung kualitas tidur menggunakan Pittsburgh Sleep Quality Index. Setelah itu dilakukan uji ANOVA satu arah untuk mengetahui shift mana yang paling berpengaruh dalam peningkatan nilai beban kerja mental dan kualitas tidur. Berdasarkan hasi luji ANOVA satu arah yang dilakukan dapat diketahui bahwa nilai signifikansi adalah 0,000 yaitu tolak H0 yang berarti shift kerja memiliki pengaruh yang signifikan dalam mempengaruhi tingkat beban kerja mental dan kualitas tidur operator call center. Kata Kunci : NASA-TLX, Pittsburgh Sleep Quality Index, One Way ANOVA