PENGARUH PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SEPEDA MOTOR MEREK YAMAHA NEW JUPITER Z DI KOTA BANGKALAN

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari variabel persepsi nilai yang terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, faktor emosional, dan kemudahan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan maupun parsial serta untuk mengetahui variebel manakah yang memilik pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor merek Yamaha New Jupiter Z di kota Bangkalan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis data menggunakan regresi liniear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan sepeda motor merek Yamaha New Jupiter Z di kota Bangkalan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 60 responden dan untuk metode pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner yang hasilnya diolah dengan menggunakan bantuan aplikasi komputer SPSS v18.0 for windows.
Hasil penelitian membuktikan bahwa dengan uji F (Simultan) dari variabel persepsi nilai yang terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, faktor emosional, dan kemudahan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sepeda motor merek Yamaha New Jupiter Z di kota Bangkalan dan hasil penelitian juga membuktikan bahwa dengan uji t (Parsial) dari variabel persepsi nilai yang terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, faktor emosional, dan kemudahan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sepeda motor merek Yamaha New Jupiter Z di kota Bangkalan dengan variabel harga yang memiliki pengaruh terbesar.