ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI SEABANK MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK DAN HEURISTIC EVALUATION

Perbankan adalah salah satu sektor yang paling terdampak oleh kemajuan teknologi informasi dan internet. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan beberapa masalah dalam penggunaan aplikasi SeaBank. Banyak pengguna mengeluhkan berbagai kendala. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna aplikasi SeaBank dengan memanfaatkan dua metode evaluasi, yaitu PIECES Framework dan Heuristic Evaluation. PIECES Framework dipakai untuk menilai aspek kinerja, informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi, dan layanan aplikasi, sedangkan Heuristic Evaluation digunakan untuk mengevaluasi antarmuka pengguna berdasarkan sepuluh prinsip heuristik umum dalam desain interaksi. Berdasarkan perhitungan yang telah dilakukan menggunakan metode PIECES Framework diperoleh hasil tingkat kepuasan dari keenam variabel: performance (4.27), information (4.41), economy (4.30), control and security (4.35), efficiency (4.38), dan service (4.43) hasil rata-rata kepuasaan pada keenam variabel termasuk dalam kategori SANGAT PUAS. Pada analisis Heuristic Evaluation terdapat tiga prinsip yang memperoleh skor tertinggi, yaitu Visibility Of System Status dengan total poin 1,77, Match Between System and The Real World yang mendapat 1,56, serta Consistency and Standards dengan 1,66 poin. Berdasarkan penjelasan dalam Tabel severity rating, jika hasil yang diperoleh adalah 2, itu mengindikasikan adanya Minor Usability Problem atau masalah yang dapat mengganggu, tetapi pengguna masih bisa menggunakannya tanpa banyak kesulitan.