PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK TABUNGAN NEGARA KANTOR KAS KAMAL BANGKALAN.(Studi Pada Karyawan Universitas Trunojoyo Madura)

ABSTRAK

Moh. Luthfi, “Pengaruh relationship marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Tabungan Negara Kantor Kas Kamal Bangkalan” (Studi Pada Karyawan Universitas Trunojoyo Madura). Dibawah bimbingan bapak Muh. Syarif dan ibu Nirma Kurriwati.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi relationship marketing yang terdiri dari Ikatan (X1), Empati (X2), Timbal Balik (X3) dan Kepercayaan (X4) baik secara simultan maupun secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan nasabah Bank Tabungan Negara Cabang Kamal Bangkalan. Hipotesis adalah relationship marketing yang terdiri dari Ikatan, Empati, Timbal Balik dan Kepercayaan baik secara simultan maupun secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan nasabah Bank Tabungan Negara Kantor Kas Kamal Bangkalan.
Bank Tabungan Negara Cabang Kamal Bangkalan merupakan objek dari penelitian ini dan populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Universitas Trunojoyo Madura yang menjadi nasabah Bank Tabungan Negara Kantor Kas Kamal Bangkalan dengan sampel sebanyak 60 nasabah (karyawan Universitas Trunojoyo Madura). Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini adalah menggunakan regresi linear berganda dengan menggunakan uji F dan uji t.
Dari hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS versi 16 diketahui bahwa : menyatakan secara simultas atau secara bersama-sama dengan menggunakan uji F dimensi relationship marketing yang terdiri dari Ikatan, empati, timbal balik, berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah Bank Tabungan Negara Cabang Kamal Bangkalan. Sedangkan secara parsial dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa ada dua variabel bebas yaitu Empati, dan Timbal Balik yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan nasabah Bank Tabungan Negara Kantor Kas Kamal Bangkalan.
Maka dari itu Bank Tabungan Negara Kantor Kas Kamal Bangkalan harus mampu meningkatkan persembahan relationship marketing terutama dari segi dimensi Empati, dan Timbal Balik kepada seluruh nasabah.

Kata kunci : relationship marketing, dan kepuasan pelanggan.