OPTIMALISASI E-SERVICE QUALITY DAN MARKET ORIENTATION PADA CUSTOMER SATISFACTION PRODUK FASHION DI E-COMMERCE

Tujuan penelitian ini dilakukan yaitu untuk memahami optimalisasi e-service quality dan market orientation pada komoditas fashion di e-commerce. Penelitian ini menambah pengetahuan tentang hubungan e-service quality dan market orientation pada customer satisfaction dalam e-commerce terutama pada produk fashion. Pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data yang melibatkan 100 responden dari mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura. Variabel penelitian ini mencakup variabel bebas meliputi e-service quality (X1) dan market orientation (X2), serta variabel terikat yaitu customer satisfaction (Y). Hasil analisis menunjukkan bahwa e-service quality dan market orientation berdampak konstruktif dan substansial pada customer satisfaction produk fashion di e-commerce.