Evaluasi Pengalaman Pengguna dan Usability pada Aplikasi Agoda dengan Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dan System Usability Scale (SUS)

Agoda merupakan salah satu Online Travel Agent (OTA) terkemuka di Asia yang menawarkan pengalaman perjalanan bernilai tinggi melalui aplikasi dan situs web. Dengan misi membuat perjalanan lebih mudah bagi semua orang, Agoda menyediakan berbagai layanan seperti pemesanan hotel, penerbangan, dan aktivitas lainnya. Namun, meskipun telah menjadi platform yang digunakan oleh jutaan pelanggan di seluruh dunia, sejumlah masalah terkait pengalaman pengguna (user experience) dan kegunaan (usability) aplikasi Agoda masih menjadi perhatian. Penelitian menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) menunjukkan bahwa aplikasi Agoda memiliki nilai "Below Average" pada skala daya tarik (attractivenes) dan "Bad" pada skala kejelasan (perspicuity) serta ketepatan (dependability). Di sisi lain, skala efisiensi (efficiency), stimulasi (stimulation), dan kebaruan (novelty) mendapatkan hasil yang baik hingga sangat baik. Metode System Usability Scale (SUS) menghasilkan skor rata-rata 64,39, di bawah benchmark SUS sebesar 68, menunjukkan performa kegunaan aplikasi yang kurang optimal. Hasil ini juga mencerminkan tingkat kepuasan pengguna yang berada pada kategori "OK" dengan grade D dalam evaluasi keseluruhan. Dengan hasil tersebut, penelitian ini mengidentifikasi kebutuhan untuk perbaikan signifikan pada aspek daya tarik, kejelasan, dan ketepatan, serta peningkatan performa kegunaan aplikasi secara keseluruhan untuk mendukung pengalaman pengguna yang lebih memuaskan.