RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) BEBEK SURYA BLEGA

Rumah makan Bebek Surya didirikan oleh Bapak Suryadi pada tahun 2019 di Jalan Raya Blega, Desa Karang Gayam, Kabupaten Bangkalan, Jawa Timur. Dengan luas 58 x 28 Meter, rumah makan ini bertujuan untuk menyajikan berbagai hidangan makanan dan minuman bagi pelanggan di sekitarnya. Meskipun baru beroperasi, rumah makan ini telah menarik perhatian dengan 100 sampai 200 pelanggan perhari dan pendapatan bulanan mencapai 300 sampai 500 juta rupiah, dengan 23 karyawan yang mengelola RM Bebek Surya ini. Permasalahan rumah makan ini belum adanya sistem yang dapat membantu pengelolaan bisnis, seperti proses pencatatan pemesanan pelanggan, rekapitulasi data pelanggan yang masih manual maka dari itu dibutuhkan sistem yang dapat menjadi solusi untuk lebih meningkat bisnis tersebut supaya lebih maju dan tersistem dalam pengelolaannya. Untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan sistem ini menerapkan Customer Relationship Management (CRM) dengan mengimplementasikan CRM operasional, CRM analisi, diskon dan rating. Pengujian yang diterapkan pada rancang bangun ini yaitu Black box testing dan UAT (User Acceptance Testing). Hasil pengujian Blackbox Testing yang mengacu pada kebutuhan fungsional menunjukkan tingkat keberhasilan yang berarti seluruh fungsi sistem telah beroperasi sesuai dengan hasil yang diharapkan. Sedangkan hasil yang diperoleh dengan pengujian UAT (User Acceptance Testing) rata – rata memperoleh 84% yang berarti sangat setuju.