ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH PADA PINJAMAN AGUNAN EMAS DI BANK MANDIRI MITRA SYARIAH

Penelitian kuantitatif ini mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan layanan agunan emas. Dengan populasi 4.947 dari 3 cabang yaitu Kantor Pusat, Kantor Kas Kota dan Kantor Kas PPS dari nasabah pada pinjaman agunan emas di Bank Mandiri Mitra Syariah. Ukuran sampel yang digunakan adalah 370 nasabah dipilih menggunakan Rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner berstruktur Likert dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25. Analisis menunjukkan dampak positif dan signifikan dari promosi, biaya upah (ujrah), denda keterlambatan, lokasi, dan kualitas layanan terhadap keputusan nasabah. Meskipun nilai taksiran emas menunjukkan korelasi positif, pengaruhnya terhadap keputusan nasabah ternyata tidak signifikan secara statistik. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor seperti strategi pemasaran yang efektif, biaya sewa yang kompetitif, penegakan denda keterlambatan, lokasi yang strategis, dan kualitas layanan prima merupakan pendorong utama minat nasabah terhadap layanan pinjaman beragunan emas. Sebaliknya, nilai taksiran emas, meskipun penting, bukanlah faktor penentu utama dalam keputusan nasabah untuk menggunakan layanan ini. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi Bank Mandiri Mitra Syariah dalam menyusun strategi pemasaran dan operasional yang lebih efektif.