PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi kualitas pelayanan perpustakaan di Universitas Trunojoyo Madura. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah terdapat persepsi kualitas pelayanan perpustakaan di Universitas Trunojoyo Madura. Subjek yang digunakakan dalam penelitian ini adalah 340 pengunjung perpustakaan di Universitas Trunojoyo Madura dengan teknik Incidental Sampling. Jenis skala yang digunakan dalam penelitian ini skala ordinal dari Likert, terdiri dari skala persepsi kualitas pelayanan perpustakaan sebanyak 48 item yang mengukur 3 aspek persepsi kualitas pelayanan perpustakaan dengan 4 indikator pada masing-masing aspek. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan statistik parametrik dengan uji Independent Sample T-test dan uji Descriptive Statistic yang dilakukan dengan bantuan program IBM SPSS Statistic 23 For Windows. Hasil penelitian dengan menggunakan uji Independent sample T-test di peroleh nilai signifikansi (sig. 2 &#8211; tailed) = 0,012 (0,012 < 0,05), artinya terdapat perbedaan persepsi kualitas pelayanan perpustakaan ditinjau dari jenis kelamin pengunjung. Berdasarkan nilai mean dan standar deviasi pada uji independent sample t-test diperoleh hasil bahwa persepsi kualitas pelayanan perpustakaan dominan berada dalam kategori sedang. Sebanyak 15 pengunjung laki-laki memiliki persepsi kualitas pelayanan perpustakaan yang tinggi (18,51%), sebanyak 56 pengunjung memiliki persepsi yang sedang (69,13%), dan 10 pengunjung memiliki persepsi yang rendah (12,34%). Sedangkan pada pengunjung perempuan, sebanyak 45 pengunjung memiliki persepsi kualitas pelayanan perpustakaan yang tinggi (17,37%), sebanyak 163 pengunjung memiliki persepsi yang sedang (62,93 %), dan 51 pengunjung memiliki persepsi yang rendah (19,69%). Hasil uji descriptive statistic menunjukkan bahwa pada aspek kognisi, indikator ketanggapan memiliki persentase yang paling rendah (24,72%). Pada aspek afeksi, indikator reliabilitas memiliki persentase yang paling rendah (24,32%), dan pada aspek konasi, indikator empati memiliki persentase yang paling rendah (24,08%).