PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGINAPAN SYARIAH IKHLAS BERAMAL BANGKALAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Penginapan Syariah Ikhlas Beramal Bangkalan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menginap di Penginapan Syariah Ikhlas Beramal Bangkalan. Dari populasi 440 orang, dipilih sampelnya berjumlah 100 responden yang ditetapkan menggunakan rumus Slovin. Data diambil menggunakan kuisioner dengan skala likert. Analisis data mencakup uji instrument, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji T, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil uji t penelitian ini menunjukan bahwa etika bisnis Islam secara parsial mempengaruhi kepuasan pelanggan, sementara kualitas pelayanan secara parsial mempengaruhi kepuasan pelanggan. Namun hasil uji F secara simultan kedua variabel tersebut bersama sama mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kesimpulannya secara simultan etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan secara parsial etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Penginapan Syariah Ikhlas Beramal Bangkalan.