MANAJEMEN KOMUNIKASI CV KOMARBIZA DALAM MENGEMBALIKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN PASCA COVID-19

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui sistem manajemen komunikasi serta kepercayaan pelanggan yang didapat oleh CV. Komarbiza pasca pandemi Covid-19. Penelitian dilakukan kepada beberapa informan yang terlibat dalam proses pengembalian kepercayaan pelanggan, seperti para karyawan tetap dan juga beberapa pelanggan loyal perusahaan.rnPenelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang berfokus untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian seperti perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan lain-lain secara holistik dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah. Melalui penelitian ini, peneliti ingin mengetahui Manajemen Komunikasi telah dilakukan CV. Komarbiza dalam mengembalikan kepercayaan para pelanggan.rnData yang diperoleh peneliti diolah dengan menggunakan metode analisis data kualitatif menurut creswell (2015) yang terdiri dari beberapa tahapan antara lain menyiapkan dan mengorganisasikan data, membaca data secara menyeluruh, mengkoding data, mendeskripsikan data, menghubungkan data yang berhubungan, dan penginterpretasian data. Objek penelitian ini adalah Manajemen Komunikasi CV. Komarbiza dalam proses pengembalian kepercayaan pelanggan dan wujud kepercayaan pelanggan yang berhasil didapatkan kembali oleh CV. Komarbiza.rnHasil dari penelitian ini adalah, CV. Komarbiza telah menerapkan beberapa prinsip manajemen krisis meliputi transparansi dan keterbukaan, kecepatan dan responsivitas, konsistensi dan koordinasi, serta pengelolaan isu isu negatif. Para pelanggan CV. Komarbiza telah terbukti memiliki kepercayaan yang tinggi berdasarkan 3 indikator kepercayaan pelanggan menurut Kotler dan Keller.rnHasil penelitian yang telah dijabarkan diatas membuahkan kesimpulkan bahwa teknik manajemen komunikasi yang diterapkan oleh CV.Komarbiza efektif untuk mengembalikan kepercayaan pelanggan pasca krisis perusahaan. Hal ini dibuktikan oleh terpenuhinya 3 indikator kepercayaan pelanggan yaitu Ability, Willingness to depend, dan Honesty. Kepercayaan pelanggan yang berhasil didapatkan oleh CV.Komarbiza paling sering disebabkan oleh kemampuan perusahaan dalam memberikan kemampuan terbaik dalam melayani pelanggan, dan juga kejujurannya terhadap pelanggan.